Dell utilise son blog pour sa communication de crise

L'industrie informatique a connu cet été quelques soubresauts avec le rappel par Dell de 4,1 millions de batteries défectueuses, qui présentent un risque de surchauffe susceptible de produire de la fumée, voire de provoquer un incendie. Très mauvais pour l'image de marque de Dell bien évidemment, et leurs responsables s'en entretiennent longuement et sur plusieurs billets dans le blog One2One. A noter également la page web spéciale mise en place par Dell sur leur site Dell.com, permettant aux possesseurs de telles batteries de vérifier en ligne si leur matériel doit être renvoyé ou non.

Voir également mon billet précédent sur les blogs de Dell vs HP.